Comme tout le monde, je me dis que cette année c’est chouette, je vais payer ma vignette en ligne, et je ne vais pas me prendre la tête comme les années d’avant, même si en réalité, c’est mon coursier le pauvre qui s’est toujours pris la tête avec la queue au niveau des services concernés, et ce qui va avec comme tracasseries et odeurs…
J’ai ça en tâche de fonds, et comme tout bon marocain, je reporte aux derniers jours, histoire de garder mes sous au chaud. Je navigue en bon badaud, avec la vignette dans un coin de ma tête, et plouf, je tombe sur la publicité de la banque populaire et je me dis qu’il serait temps que je m’y mette, même si ce n’est pas ma banque principale, mais why not…soyons fous, et faisons de temps en temps des infidélités à notre banque…elle le mérite bien vu ce qu’elle me fait payer en frais 😉
Je clique sur la bannière bien visible au milieu d’un site dont je ne ferais pas la publicité, et je me retrouve sur le site http://www.gbp.ma/BanqueParticulier/MaBanqueEnLigne/Pages/vignette-automobile.aspx.
La simple vue du .aspx à la fin n’augurait déjà rien de bon, mais je me suis dis, allez, soyons démocrates. Il n’y a pas que le monde libre qui fournit de bonnes technologies dans ce bas monde… et puis, j’avais surtout envie de régler cette histoire aujourd’hui pour en finir…
Je parcours la page d’un œil rapide, avec l’impression d’avoir fait un petit retour vers le futur du passé de l’ergonomie web, et je vois en plein milieu, trôner une image sur le sujet et me dis que c’est sûrement par ici que ça se passe.
J’essaie de cliquer, réflexe naturel d’un internaute qui surfe depuis bientôt vingt ans, et oups…c’est juste une image qui ne renvoie pas vers le site où on doit payer la vignette…à ce moment, je n’avais déjà qu’une seule envie : prendre mes jambes à mon cou et partir le plus loin possible, là où des ergonomes sont véritablement passés pour éviter à mes semblables ce genre de déconvenues…j’aurais sérieusement aggravé leur taux de rebond…fallait pas…quand même…c’est la banque des pauvres…
Entêté que je suis, je me suis dit, cette histoire n’avait sûrement pas encore livré tous ses secrets et que je n’allais pas lâcher le morceau…walou…jelda !…et j’ai décidé de rester et de le trouver ce foutu site où je dois payer ma vignette ! Et ça serait ce soir ou jamais !…quoique, avec les agents de police, faut pas trop rigoler avec ces sujets :-(…je repasserais pour le « jamais »…
Je scrute la page, sans plaisir visuel j’avoue, et je trouve une phrase qui semble porter en elle un message de délivrance : … « Vous pouvez également vous en acquitter via le site de banque en ligne, Chaabi Net https://bpnet.gbp.ma … »
En mon fort intérieur, je me dis que même dans les scénarios les plus cauchemardesques, ils ne peuvent pas le faire deux fois, et je prends mon courage à deux doigts, même si un seul doigt aurait en principe suffit pour cliquer, et je clique sur le lien…
Je découvre alors tous le sens du mot « rien à faire de toi pauvre con…sommateur en ligne », et là encore…rien…aucun lien vers le site en question, walou…nada….bah….si ce n’est une pauvre petite image placée à droite…sans lien cliquable …encore une fois !!!
Désespoir, frustration, rage, incompréhension, larmes, …pour définir la véritable émotion ressentie, j’y arrive pas seul, besoin de voir mon psy pour vous dire ce qui s’est passé dans ma tête…je laisse tomber l’explication …ça serait trop long, et ça me connecterait avec toutes ces choses que je déteste dans le plus beau pays du monde !
Mais je n’ai pas voulu lâcher le morceau quand même, je me suis souvenu avoir vu une autre phrase dans ce qui devait être la landing page de leur campagne, et qui n’en est malheureusement pas une, même pas pour un monomoteur déglingué prêt à partir à la casse, et je suis revenu dessus en espérant que cette fois-ci était la bonne.
Y’ avait écrit dessus « …ou sur https://www.marocvignette.ma, et ce, sur simple renseignement de votre numéro d’immatriculation, de la puissance fiscale et du type de carburant de votre véhicule »
Alors, je clique ou pas ? A votre avis….j’avais pas fait tout ça pour rien quand même…je m’y mets, et cette fois-ci, c’est vraiment la dernière !
Click….Et là, j’ai l’impression d’avoir atterrit sur une autre planète…couleurs sympa, mise en page plutôt moderne, y a même un numéro pour appeler le centre de relation clientèle…pchakh…Il y ‘a même un call to action bien placé qui vous invite à payer…ils sont allé loin sur celui-là !!!
Modernité et traditions dans toute leur splendeur la BP…bravo…et c’est sûr, c’est bien un site de la banque populaire, parce que le cheval, il ne me rate pas quand je scrolle l’ascenseur…tantôt en blanc, tantôt en orange…c’est mignon 🙂
Si vous êtes capables de faire un site sympa comme ça, pourquoi nous imposer ce parcours du combattant pour y arriver ??? Genre un gars s’est réveillé un matin chez vous et il a dit : je vais leur compliquer la vie à ces internautes marocains, ils doivent nous mériter nous la BP, et je vais les faire passer par tous les chemins sauf le plus direct pour y arriver…et c’est sûr, ce gars a raté le cours sur la user experience et il n’a rien retenu des fondamentaux d’une campagne de communication en ligne…
3afakoum, dites le lui si vous le connaissez, mais en 2016, oullah c’est hchouma de continuer à nous imposer ce type de situations…et by the way, pensez à changer vos anciens sites un peu, vous contribuerez à baisser l’indice de schizophrénie local…passer d’un site de 1998 à un site de 2015 sans s’arrêter dans un sas de décompression, y a de quoi nous faire exploser les neurones nous autres consommateurs…
Sinon, j’avais pas ma carte bancaire, ni ma carte grise pour payer la vignette…ça sera peut-être demain, en envoyant mon coursier le faire à ma place…la modernité, c’est peut-être finalement pas pour moi …
Un quadra qui fait du digital…
