Hotelia.ma, plateforme de réservation d’hôtel en ligne, est une marque du leader marocain de l’industrie touristique Atlas Voyages qui connaît aujourd’hui un essor remarquable. Celui-ci est dû au changement des habitudes de consommation des voyageurs marocains, mais surtout à l’offre pléthorique proposée par la plateforme, 100.000 établissements à travers le monde, et la simplicité de la réservation et du paiement. Résultat, le nombre de visiteurs de la plateforme est passé du simple au décuple, faisant d’Hotelia.ma l’une des meilleures plateformes de réservation d’hôtel au Maroc.
Simplicité d’utilisation et fiabilité du paiement
En réservant son séjour via hotelia.ma, le voyageur a le choix entre 50.000 destinations et 100.000 établissements à travers le monde, ainsi que la possibilité de payer en agence ou dès son arrivée à l’hôtel, ce qui représente semble-t-il un avantage indéniable pour la clientèle. Le prix final inclut toutes les prestations pour éviter les mauvaises surprises lors de l’arrivée.
Pour ceux qui désirent payer en ligne, le paiement est 100 % sécurisé et s’effectue en dirhams pour tous les hôtels, au Maroc comme à l’étranger. Pour toute demande d’aide ou d’assistance à la réservation ou au paiement, un call center est disponible.
Oussama Sbai Azami, Directeur Marketing Atlas Voyages, assure que « le leitmotiv d’Hotelia.ma est de bâtir et maintenir les meilleurs standards d’usage de la plateforme de réservation auprès de ses différents publics, au Maroc comme à l’étranger. » L’objectif étant de « garantir tout au long de la chaîne de valeur une expérience utilisateur inégalée et des taux de satisfaction en constante progression ».
Des visites en forte augmentation
Depuis son lancement, la plateforme Hotelia.ma n’a pas cessé d’innover et d’évoluer. En effet, des campagnes de communication digitale ciblées ont permis de drainer un important trafic mensuel qualifié. Ainsi, entre 2014 et 2015, le nombre de visiteurs a été multiplié par dix, nécessitant une refonte de l’infrastructure du site, tant au niveau du front que du back office, afin de fluidifier davantage les échanges avec les partenaires hôteliers marocains. L’objectif était également d’obtenir les prix les plus bas du marché, véritable engagement pris par hotelia.ma. Amine Zindine, responsable e-commerce d’Atlas Voyages précise : « Sous le giron de la société mère Atlas Voyages et depuis son lancement en mars 2013, Hotelia.ma n’a cessé d’évoluer jusqu’à devenir ce qui est désormais la première plateforme marocaine de réservation d’hôtels. Nous sommes une dizaine de personnes à travailler chaque jour pour améliorer le site et développer les partenariats avec les hôteliers pour offrir une meilleure expérience client. »
L’expansion d’Hotelia.ma profite également du changement des habitudes de consommation des marocains et du développement de la téléphonie mobile. Aujourd’hui, près de 80% des visites sont opérées via des smartphones ou tablettes, d’où l’importance pour Hotelia.ma d’être « mobile-friendly » avant l’été 2016.
