Orange Maroc a célébré sa première année depuis le rebranding. Une année riche où l’opérateur a cherché à capitaliser sur ses acquis en portant une attention particulière à l’expérience individuelle de chaque client, qu’il soit particulier, professionnel ou entreprise. Dans cette optique, et parallèlement aux lancements de nouveaux services, Orange Maroc a poursuivi la modernisation de son réseau, continuant à étendre sa couverture 4G et 4G+, et déployant de manière accélérée le réseau de fibre optique à très haut débit.
Orange et moi, l’expérience digitale dans la poche
Orange Maroc a mis un accent particulier sur l’écoute attentive de ses clients et leurs besoins, pour mettre à leur disposition des offres et services simples et efficaces qui les rapprochent de leurs essentiels. A travers Orange et moi, l’espace client est désormais dans la poche des clients. L’application leur permet de suivre leur consommation, payer leurs factures, mais aussi de recharger leur numéro en scannant simplement le QR code présent sur les cartes de recharges Orange.
Accompagner la transformation digitale des entreprises marocaines
Orange s’est également donné pour mission d’accompagner la digitalisation des entreprises marocaines et garantir une expérience client différentiée. Une démarche qui serait basée sur trois leviers : l’accompagnement de la transformation des usages dans le mobile, le renforcement du positionnement d’opérateur télécom global et la montée en valeur dans l’accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale.
Dans le cadre de cette ambition, Orange Maroc a ainsi lancé une large gamme d’offres et de services adaptés aux attentes des entreprises marocaines, quelle que soit leur taille ou leur activité. Des services mobiles, mais aussi des services IT axés sur le cloud, la sécurité ou les objets connectés (IoT, Internet of Things), ou encore des services d’accompagnement et d’attention au client.
Démocratiser le très haut débit
Partant du constat que sur l’ensemble du parc internet fixe au Maroc, 82% dispose uniquement d’un débit de 4 mbps, Orange Maroc ambitionne de démocratiser l’accès au très haut débit. Pour ce faire, l’opérateur a mis en place une offre Fibre Optique avec des débits pouvant atteindre 200 mbps.
Par ailleurs, capitalisant sur l’expérience du Groupe Orange dans le développement de Smart Cities et Smart Buildings, Orange Maroc s’est associé à différents opérateurs immobiliers, bureaux d’études et architectes pour intégrer l’équipement en Fibre Optique directement dans la construction des logements.
S’engager pour la promotion des talents
Orange est particulièrement impliquée dans la promotion des entrepreneurs en devenir, notamment à travers le Prix Orange de l’Entrepreneur Social en Afrique et au Moyen-Orient (POESAM). L’édition de cette année au Maroc a désigné trois projets gagnants très prometteurs qui témoignent de la créativité des jeunes entrepreneurs marocains.
L’opérateur a également lancé «Orange Talents», une plateforme digitale de révélation de talents artistiques au Maroc, qui se veut un véritable tremplin pour les jeunes talents dans différentes disciplines fédératrices, à savoir le chant, l’humour, la photographie et la vidéographie.
Faire grandir les collaborateurs
Orange Maroc cherche également à mettre le développement de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. Avec le label «Top Employeur», l’entreprise s’oriente vers un modèle organisationnel plus agile et ouvert, pour faire face à de nombreux défis comme l’anticipation sur les compétences, l’innovation organisationnelle et les modes de travail les mieux adaptés à l’accompagnement des transformations métier.
Pour son premier anniversaire, l’opérateur est allé encore plus loin et a mis au point un dispositif spécial pour récompenser la délité de ses 15 millions de clients. Ainsi, tous les clients ont eu droit à un cadeau spécial ce vendredi 8 décembre. Des cadeaux immédiats ont également été prévus pour les recharges et une tombola géante est organisée pour tous les clients forfaits et recharge, mobile et fixe du 5 au 25 décembre.
