Élu Service Client de l’Année Maroc (ESCDA Maroc), franchisé marocain du signe de distinction français en relation client, installé au Maroc en septembre 2016 a finalisé l’évaluation des entreprises volontairement participantes à cette première édition, en partenariat avec les cabinets d’études Kantar TNS et Approche Client.
Chaque entreprise volontairement participante a été soumise, de mai à août 2018, aux tests suivants, selon la technique du client mystère : 105 appels, 10 visites physiques, 30 emails ou formulaires de contact et 15 navigations internet ou smartphones. Les participants ont été testés sur divers scenarii avant vente, vente et après vente, sur une moyenne de 15 critères allant de l’accueil à la prise de congé.
Dans chaque catégorie, la société qui a la note la plus élevée reçoit le prix Élu Service Client de l’Année. La note minimum pour être éligible au titre de lauréat de sa catégorie est 11,5/20.
Les résultats officiels seront dévoilés lors de la cérémonie de remise des prix le 25 octobre 2018. Seuls les noms des lauréats seront annoncés.
Les lauréats peuvent ensuite se prévaloir de ce signe de valorisation client dans leurs catégories respectives sur leurs différents supports de communication internes et externes pendant une durée d’une année, jusqu’à l’édition suivante. Pour rappel, ESCDA maroc avait publié le premier observatoire du service client en septembre 2016 en partenariat avec Kantar TNS Maroc. Vous pouvez retrouver les principaux résultats du deuxième observatoire ici.
