Avito poursuit sa politique de service pleinement orientée vers l’expérience et la satisfaction de ses utilisateurs. Dans cette optique, le leader des sites de petites annonces auMaroc a dévoilé trois nouvelles fonctionnalités, afin de faciliter davantage les transactions entre les acheteurs et vendeurs marocains sur la plateforme.
Avito compte plus de 30.000 nouvelles annonces déposées chaque jour, avec une audience mensuelle de 6 millions de visiteurs uniques, soit un internaute marocain sur trois. Ce flux massif de données nécessite la mobilisation de compétences et de collaborateurs dédiés à répondre aux exigences des utilisateurs sur la plateforme.
Pour ce faire, Avito s’appuie sur son équipe « Produit et Technologie » de plus de 60 personnes, en vue de développer de nouvelles fonctionnalités au service de l’expérience utilisateur. La plateforme a ainsi apporté des améliorations majeures cette année pour faciliter l’usage.
Le Chat : Une fonctionnalité extrêmement prisée
En effet, l’un des principaux défis d’Avito est de faciliter en permanence les échanges entre les acheteurs et les vendeurs. Jusque-là, ces échanges se faisaient soit par téléphone, par mail ou par sms et ce, en dehors de la plateforme.
Certains clients, réticents à l’idée de dévoiler leurs numéros de téléphone, recevaient moins de contacts. En vue de faciliter le contact et d’accélérer la transaction, Avito vient de lancer son service de Chat, la messagerie instantanée qui permettra aux acheteurs et vendeurs de prendre contact directement sur la plateforme et d’échanger toutes les informations nécessaires avant la prise de décision et ensuite la rencontre.
Le Chat permet d’envoyer des messages, des photos, des vidéos et autres documents. L’acheteur peut ainsi demander plus d’informations sur le produit qui l’intéresse, afin de mieux prendre sa décision. Le Chat est aujourd’hui disponible sur la version web et sur l’application Android depuis le mois d’octobre.
Vérification des numéros de téléphone des vendeurs
Cette optique de sécurisation des données et de conservation des données personnelles oriente constamment les avancées et mises à jour de la plateforme. Dans cette perspective, Avito lance la vérification des numéros de téléphone des vendeurs.
Cette nouvelle fonctionnalité, qui est disponible sur l’application Android et sur le Web, permet de vérifier les numéros de téléphone des vendeurs au moment où ils insèrent une annonce ou lorsqu’ils créent leur compte sur la plateforme.
Chaque numéro vérifié est ensuite attribué à un vendeur qui reçoit un badge sur ses annonces, informant que le numéro du vendeur est vérifié, ce qui permet de rassurer les acheteurs, puisque chaque vendeur peut ensuite être facilement identifié. Ce badge constitue également un avantage pour le vendeur puisqu’il lui permettra de recevoir plus de contacts d’acheteurs potentiels.
Lancement de la version en langue arabe de l’application
Enfin, toujours en vue de faciliter l’usage de sa plateforme et suite à la demande d’une grande partie de ses utilisateurs, Avito a lancé la version en langue arabe de son application.
Cette fonctionnalité cruciale dans un pays essentiellement arabophone facilitera sans aucun doute la recherche et l’utilisation de l’application par la population locale. Preuve en est le succès immédiat auprès de plus de 30% des utilisateurs d’Avito.
L’usage mobile en croissance
Ces nouvelles fonctionnalités accompagnent la tendance de consommation mondiale, marquée par l’usage croissant des smartphones. Avito a vu augmenter sensiblement ces dernières années son trafic mobile.
Ainsi, l’application Android d’Avito a été téléchargée plus de 5.000.000 de fois depuis son premier lancement en 2012. Elle a reçu une note de 4.3/5 accordée par plus de 100.000 personnes et connaît un taux de rétention hebdomadaire de ses utilisateurs de 43%.
Par ailleurs, le mobile représente aujourd’hui 88% de l’usage d’Avito, réparti entre la version web mobile (44%) et sur les applications Android et iOS (44%).
