Agences internes : croissance rapide et continue chez les grandes multinationales

Une étude sur les agences internes : « Global Trends in Agency In-Housing »

Selon une récente enquête menée par la World Federation of Advertisers (WFA) et The Observatory International, 66% des marques disposent aujourd’hui d’une agence interne et 21% envisagent activement d’en créer une. Selon cette même enquête, 70% des marques disposent déjà de capacités stratégiques en interne et nombre d’entre elles prévoient de confier de nouvelles tâches à des agences externes au cours des trois prochaines années.

Le chiffre de 66% représente une augmentation de 16% par rapport au nombre de personnes disposant de ces ressources en 2020, date à laquelle cette étude a été réalisée pour la dernière fois. Le nombre d’entreprises qui envisagent de créer une agence interne est également en hausse, puisqu’il était de 17% en 2020.

Si la plupart de ces unités sont relativement récentes – près des trois quarts ont entre 1 et 5 ans – leurs compétences se développent et 70% des personnes interrogées affirment désormais disposer d’une certaine forme de capacités stratégiques en interne – qu’il s’agisse de la marque, de la création ou des médias, contre 65% en 2020.

L’étude suggère que beaucoup prévoient également d’élargir la gamme et l’échelle de leurs opérations internes. Au cours des trois prochaines années, 56% des personnes interrogées prévoient de transférer davantage de production numérique des agences externes vers l’interne, 33% des personnes interrogées prévoient d’augmenter la production hors ligne, 22% prévoient de transférer davantage de travaux de stratégie de données et 11% prévoient de transférer davantage de tâches de gestion des données, de compréhension et d’analyse.

La planification et l’achat en ligne sont indiqués comme étant des domaines supplémentaires de croissance future, 83% des personnes interrogées prévoyant de gérer une partie de l’achat de médias sociaux en interne au cours des trois prochaines années (contre 37% actuellement), 67% prévoyant d’ajouter la planification des médias sociaux (contre 48%) et 50% souhaitant prendre en charge des tâches de planification et d’achat de médias numériques (contre 33% et 26% respectivement).

Agences internes : une satisfaction globale élevée

Les résultats sont basés sur les réponses de 45 entreprises, dont les dépenses publicitaires annuelles globales sont estimées à 60 milliards de dollars. Sept pour cent des répondants dépensent plus de 50 millions de dollars par an pour leurs agences internes, le même pourcentage dépense entre 25 et 50 millions de dollars, 33% entre 5 et 25 millions de dollars, 13% entre 1 et 5 millions de dollars et 27% moins de 1 million de dollars.

Si la rentabilité semble rester la principale motivation de la croissance de la fonction interne (83%), d’autres facteurs tels que des processus plus rapides et plus agiles (76%), une meilleure intégration (59%) et une meilleure connaissance de la marque (59%) favorisent également l’adoption de cette fonction.

La satisfaction globale à l’égard du travail produit par ces agences est élevée (86%) et le taux de « satisfaction totale » a augmenté de manière significative, passant de 23% en 2020 à 33% en 2023.

Toutes les personnes interrogées continuent de travailler avec des agences externes, dont beaucoup sont encore utilisées pour aider à la réalisation de projets lorsque les capacités internes sont limitées.

« La montée en puissance des agences internes est l’un des grands changements intervenus ces dernières années dans la manière dont les grandes marques gèrent leurs besoins en communication. Si le coût a été l’un des premiers moteurs de cette tendance, les opérations réussies démontrent qu’elles peuvent apporter des avantages supplémentaires significatifs, tels que la rapidité de réponse. La plus grande maturité du secteur donne également aux marques plus de confiance pour étendre leurs opérations, à la fois en termes d’échelle et de capacités », a déclaré Stephan Loerke, CEO de la WFA.

Des critères de performance différents

Une constatation notable, cependant, est que la performance des agences internes n’est pas mesurée sur la même base que celle appliquée aux agences externes, qui sont généralement évaluées sur l’efficacité. L’évaluation interne reste plus axée sur les résultats que sur les réalisations, les trois principaux indicateurs clés de performance étant :

• 67% pour la qualité du travail.
• 47% pour la rapidité de mise sur le marché.
• 40% pour les économies de coûts.

Parmi les autres résultats clés, on peut citer :

• Changement dans les défis : en 2020, les principaux défis étaient la gestion du flux de travail (augmentation du nombre de projets), la hiérarchisation des projets et l’élargissement des capacités et des compétences. En 2023, ce sera l’intégration entre les ressources internes et externes et la gestion globale des ressources.
• Constituer la meilleure équipe : l’attraction et la rétention des talents sont des problèmes pour 20% des personnes interrogées, même si le taux de rotation reste faible.
• Garder le centre : un modèle de studio centralisé est le plus courant parmi les répondants à l’enquête – utilisé par 67% d’entre eux (contre 50% en 2020) et les charges de travail augmentent – 75% déclarant que le volume et la complexité du travail sont en hausse.
• Forte intensité créative : la dotation en personnel semble être dominée par les « créatifs » (47%), la gestion des comptes et la production représentant respectivement 18% et 20%. Les autres fonctions comprennent le trafic, les médias et les opérations.
• La structure des agences varie beaucoup (même au sein des entreprises, qui peuvent utiliser toute une série de modèles opérationnels) : 83% des répondants optent pour des ressources internes complètes, mais 28% font appel à des agences externes intégrées et 24% à un pool de freelances.

« Compte tenu des pressions budgétaires et du désir d’une livraison plus rapide et plus efficace des actifs à moindre coût, il n’est pas surprenant que la croissance de ceux qui développent des offres en interne se poursuive sans relâche. La logique est évidente et les avantages sont considérables lorsque l’on fait bien les choses. Mais s’il y a un point à surveiller, c’est que, surtout en ce qui concerne le contenu, les entreprises doivent s’assurer qu’elles ne se contentent pas de produire des « choses » pour répondre à une attente plutôt qu’à un besoin », a déclaré Stuart Pocock, cofondateur de The Observatory International

« L’efficacité est essentielle pour s’assurer que tous vos efforts ne sont pas simplement gaspillés et potentiellement préjudiciables à la fois à votre entreprise et, compte tenu de l’empreinte carbone de l’activité numérique, à la planète », explique Stuart Pocock.

The Observatory International

The Observatory International est le premier cabinet de conseil en gestion mondiale qui aide les entreprises à optimiser leurs ressources en matière de marketing et de communication.

The Observatory International apporte ainsi aux spécialistes du marketing des perspectives mondiales et locales ainsi que les connaissances nécessaires pour relever les défis associés à la gestion des agences de communication en ces temps dynamiques. Fort de ses années d’expérience auprès des plus grandes marques et agences du monde, leurs études de cas sont remplies de bonnes pratiques sur la manière de tirer le meilleur parti des ressources marketing.

Source : In-housing set for rapid and continued growth at major multinationals.

Les agences internes, c’est quoi ?

Une agence interne, dans le contexte du marketing et de la communication, se réfère à une équipe ou un département intégré au sein d’une entreprise qui est responsable de la gestion et de l’exécution de ses activités de marketing et de communication.

Contrairement à l’externalisation de ces services à une agence externe, une agence interne est composée de professionnels employés directement par l’entreprise. Voici quelques caractéristiques clés d’une agence interne :

1. Intégration avec l’entreprise : l’agence interne fait partie intégrante de la structure organisationnelle de l’entreprise. Les membres de l’équipe travaillent en étroite collaboration avec d’autres départements pour comprendre les objectifs globaux de l’entreprise.
2. Connaissance approfondie de la marque : étant donné que l’agence interne est directement liée à l’entreprise, elle a une connaissance approfondie de la marque, de la culture d’entreprise, des produits ou services offerts et des valeurs de l’entreprise.
3. Réactivité : en raison de sa proximité avec les autres départements, une agence interne peut souvent réagir plus rapidement aux changements internes ou aux exigences du marché. Il peut être plus facile pour elle de s’adapter rapidement aux évolutions de la stratégie commerciale.
4. Coûts potentiels : bien qu’une agence interne puisse offrir une plus grande intégration, elle peut parfois être plus coûteuse à maintenir en termes de salaires, avantages sociaux et autres frais liés aux employés, par rapport à l’externalisation à une agence externe.
5. Contrôle direct : l’entreprise a un contrôle direct sur les membres de l’équipe de l’agence interne, ce qui peut être un avantage pour garantir que les initiatives de marketing et de communication sont alignées sur la vision et les objectifs de l’entreprise.
6. Expertise spécialisée : une agence interne peut être composée de spécialistes dans divers domaines du marketing et de la communication, tels que la publicité, les relations publiques, le marketing numérique, etc.

Une agence interne est donc une équipe de professionnels du marketing et de la communication travaillant au sein même de l’entreprise, avec pour mission de concevoir, mettre en œuvre et gérer les activités liées à la promotion de la marque et à la communication de l’entreprise.

La structure et la composition des agences internes

La structure et la composition de l’agence interne jouent un rôle crucial dans son efficacité opérationnelle. Cette dimension stratégique englobe la manière dont l’agence est organisée en termes d’équipes spécialisées et de hiérarchie. À l’intérieur de cette structure, différentes équipes se distinguent, regroupant des experts dans des domaines clés tels que le branding, la publicité, les médias sociaux, les relations publiques, le marketing numérique, et d’autres disciplines connexes.

Chaque équipe spécialisée au sein de l’agence interne assume des responsabilités spécifiques liées à sa compétence. Les experts en branding peuvent être chargés de définir et de maintenir l’identité de la marque, tandis que l’équipe publicitaire se concentre sur la création de campagnes percutantes. Les professionnels des médias sociaux peuvent gérer la présence en ligne de l’entreprise, tandis que les spécialistes du marketing numérique se penchent sur les stratégies axées sur les canaux en ligne.

La collaboration et la coordination entre ces équipes diverses constituent un élément essentiel. L’efficacité de l’agence interne dépend en grande partie de la fluidité des interactions entre ces spécialités. Une communication transparente et une coordination étroite sont nécessaires pour garantir une approche intégrée dans la conception et la mise en œuvre des initiatives de marketing et de communication.

Les synergies entre les différentes équipes permettent de créer des campagnes holistiques et cohérentes, renforçant ainsi l’impact global de la stratégie marketing de l’entreprise. La hiérarchie au sein de l’agence interne détermine également la prise de décision et la répartition des responsabilités, jouant un rôle crucial dans l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

En comprenant cette structure interne, il devient possible d’évaluer comment l’agence interne mobilise ses ressources pour répondre aux objectifs de l’entreprise et adapter ses stratégies aux évolutions du marché.

Le processus de prise de décision au sein d’une agence interne

Le processus de prise de décision au sein de l’agence interne constitue également un aspect essentiel de son fonctionnement. Il offre un aperçu du mécanisme par lequel les choix stratégiques sont formulés et mis en œuvre. La compréhension de ce processus permet d’évaluer la réactivité de l’agence interne face aux défis dynamiques du marché.

La direction de l’agence interne joue un rôle central dans le processus de prise de décision. Il est crucial de déterminer comment la direction participe à l’élaboration des stratégies, à l’approbation des idées et à la validation des initiatives. La clarté des canaux de communication et la transparence dans la circulation des informations au sein de l’équipe dirigeante influent directement sur la cohérence des décisions prises.

L’examen du rôle de la direction offre également un aperçu de la manière dont les idées et les initiatives sont évaluées. Les critères d’approbation peuvent varier en fonction des objectifs stratégiques de l’entreprise, de la conformité avec la vision de la marque, et de la contribution attendue à la réalisation des objectifs globaux.

La rapidité et la flexibilité du processus décisionnel sont des aspects cruciaux à évaluer. La capacité de l’agence interne à réagir rapidement aux changements du marché dépend en grande partie de la souplesse de ses mécanismes décisionnels. Des processus décisionnels agiles permettent à l’agence de s’adapter rapidement aux nouvelles tendances, aux opportunités émergentes et aux ajustements nécessaires dans la stratégie de communication et de marketing.

En comprenant en profondeur le processus de prise de décision au sein de l’agence interne, il devient ainsi possible d’anticiper sa capacité à rester réactif et à aligner ses actions sur les besoins évolutifs de l’environnement commercial. Cette compréhension facilite également l’identification de leviers potentiels pour améliorer l’efficacité décisionnelle et renforcer la position concurrentielle de l’entreprise sur le marché.

Communication et coordination : l’intégration avec d’autres départements est essentielle

L’intégration de l’agence interne avec d’autres départements revêt une importance capitale pour assurer une synergie efficace au sein de l’entreprise. L’examen de cette collaboration offre un aperçu de la manière dont l’agence interne contribue à l’atteinte des objectifs globaux de l’entreprise en travaillant de concert avec des départements clés tels que la Recherche et Développement (R&D), les ventes et le service client.

La collaboration avec la R&D est notamment essentielle pour garantir que les initiatives de marketing sont alignées sur les produits ou services innovants développés par cette entité. Une communication étroite entre l’agence interne et la R&D favorise l’intégration harmonieuse des aspects promotionnels dans le cycle de vie des produits, assurant ainsi une présentation cohérente et attrayante des nouveautés.

La coordination avec le département des ventes est tout aussi cruciale. Une communication fluide entre l’agence interne et l’équipe des ventes permet de comprendre les retours du marché, les tendances émergentes et les besoins spécifiques des clients. Cette rétroaction directe informe les campagnes marketing, les rendant plus réactives et pertinentes aux yeux du public cible.

En ce qui concerne le service client, une collaboration étroite aide à anticiper les préoccupations et les questions potentielles des clients. L’agence interne peut ajuster ses stratégies de communication en conséquence, anticipant les besoins du service client et contribuant ainsi à renforcer la satisfaction client et la fidélité à la marque.

Cette intégration avec d’autres départements va au-delà de la simple coordination opérationnelle. Elle reflète une approche holistique, où les objectifs de chaque département sont compris, alignés et intégrés dans la stratégie marketing globale. En établissant une collaboration solide avec la R&D, les ventes et le service client, l’agence interne renforce sa capacité à agir en tant que partenaire stratégique, contribuant de manière significative à la réussite globale de l’entreprise.

Évaluation de la performance des agences internes

L’évaluation de la performance constitue une étape cruciale pour mesurer l’efficacité de l’agence interne dans la réalisation des objectifs marketing et de communication. Cette évaluation repose sur l’utilisation judicieuse d’indicateurs clés de performance (KPI) qui permettent de quantifier et d’analyser divers aspects des activités de l’agence. Parmi les KPIs couramment utilisés, le retour sur investissement (ROI) se distingue en tant qu’indicateur financier clé.

Le ROI offre une mesure tangible de la rentabilité des initiatives de marketing et de communication. Il permet de calculer le rapport entre les gains générés et les coûts investis dans ces initiatives. Une analyse approfondie du ROI permet de déterminer l’efficacité des campagnes, en mettant en lumière celles qui ont le plus contribué aux objectifs financiers de l’entreprise.

Outre le ROI, d’autres KPIs spécifiques peuvent être explorés en fonction des objectifs particuliers de l’agence interne. Parmi ceux-ci figurent le taux d’engagement des clients, le trafic généré sur les plateformes en ligne, la notoriété de la marque, la conversion des leads en clients, et la croissance de la base de clients. Ces indicateurs offrent une perspective complète sur la portée et l’impact des efforts déployés par l’agence interne.

L’évaluation de la performance peut également s’étendre à des enquêtes de satisfaction client, des analyses de tendances de marché et des comparaisons avec la concurrence. Ces éléments qualitatifs complètent les mesures quantitatives, offrant une vision plus holistique de l’efficacité globale de l’agence interne.

En synthèse, une évaluation complète de la performance de l’agence interne repose sur une combinaison judicieuse de KPIs quantitatifs et qualitatifs. Ces mesures permettent de prendre des décisions éclairées, d’ajuster les stratégies en temps réel et d’optimiser continuellement les efforts de marketing et de communication pour maximiser leur impact sur les objectifs de l’entreprise.

Gestion des ressources et des budgets marketing

La gestion des ressources et des budgets au sein de l’agence interne constitue une dimension importante pour garantir l’efficacité opérationnelle et la rentabilité des initiatives de marketing et de communication. Cette gestion englobe plusieurs aspects, notamment la planification budgétaire, la gestion des coûts et la justification des dépenses.

La planification budgétaire est une étape préliminaire essentielle. Elle implique l’allocation stratégique des ressources financières disponibles pour chaque campagne de marketing. La définition claire des priorités, des objectifs et des audiences cibles guide cette répartition budgétaire. Une planification rigoureuse permet de maximiser l’impact des investissements en concentrant les ressources sur les canaux et les activités les plus pertinents.

La gestion des coûts intervient tout au long du cycle de vie des initiatives. Cela inclut la surveillance des dépenses liées à la création de contenus, à la publicité, aux médias sociaux, aux événements et à d’autres activités de communication. La transparence dans la gestion des coûts est cruciale pour identifier les inefficacités éventuelles, ajuster les ressources en conséquence et optimiser continuellement la rentabilité des campagnes.

La justification des dépenses est une pratique fondamentale dans la gestion des budgets. Chaque dépense doit être alignée sur les objectifs stratégiques définis, et sa justification doit être clairement articulée. Cela permet non seulement de maintenir la transparence vis-à-vis de la direction et des parties prenantes, mais aussi de garantir que chaque investissement contribue de manière significative à la réalisation des objectifs de l’entreprise.

La gestion des ressources et des budgets au sein de l’agence interne repose donc sur une planification budgétaire minutieuse, une gestion proactive des coûts et une justification judicieuse des dépenses. Cette approche méthodique contribue à maximiser le rendement sur investissement, à minimiser les gaspillages potentiels et à assurer une utilisation optimale des ressources, renforçant ainsi la position compétitive de l’entreprise sur le marché.

Formation et développement : maintenir les équipes à la pointe

La dimension de la formation et du développement au sein de l’agence interne revêt une importance stratégique pour maintenir l’équipe à la pointe des dernières tendances et des meilleures pratiques en marketing et communication. La rapidité avec laquelle les canaux de communication évoluent et les nouvelles technologies émergent nécessite une approche proactive pour garantir la pertinence et l’efficacité des compétences de l’équipe.

La formation continue est un pilier central de cette stratégie. Elle peut prendre différentes formes, telles que des ateliers, des webinaires, des cours en ligne ou des sessions de mentorat. Ces programmes de formation visent à renforcer les compétences existantes, à introduire de nouvelles méthodologies et à sensibiliser l’équipe aux évolutions du paysage marketing. L’accès à des ressources éducatives actualisées est essentiel pour permettre aux membres de l’agence interne de rester informés et compétents dans leur domaine d’expertise.

Le développement professionnel est également un élément clé. Il va au-delà de la simple acquisition de connaissances pour englober l’évolution des compétences, l’adaptabilité et la croissance individuelle. Encourager la participation à des conférences de l’industrie, soutenir la recherche et le partage des meilleures pratiques au sein de l’équipe, et offrir des opportunités d’acquérir de nouvelles compétences contribuent à élever le niveau de professionnalisme au sein de l’agence interne.

Une approche personnalisée de la formation et du développement, tenant compte des besoins spécifiques de chaque membre de l’équipe, renforce l’efficacité de cette initiative. La création d’un environnement qui favorise l’apprentissage continu et l’innovation positionne l’agence interne en tant que moteur de compétence et d’expertise, prête à relever les défis changeants du marché avec agilité et assurance. En investissant dans le développement de son équipe, l’agence interne consolide sa capacité à offrir des solutions novatrices et à rester un acteur compétitif dans le domaine du marketing et de la communication.

Gestion des créations et des campagnes marketing et communication

La gestion des créations et des campagnes au sein de l’agence interne est une étape cruciale qui englobe l’ensemble du processus créatif, depuis la conception initiale jusqu’à la réalisation concrète des campagnes de communication. Cette gestion implique plusieurs aspects clés qui contribuent à façonner l’image de la marque et à maximiser l’impact des initiatives marketing.

La gestion des ressources créatives constitue un élément central. Cela englobe la coordination des talents créatifs au sein de l’équipe, la répartition efficace des responsabilités et la maximisation des compétences individuelles pour garantir une exécution optimale des idées créatives. Il est essentiel de s’assurer que l’agence dispose des compétences nécessaires pour répondre aux divers besoins de la campagne, que ce soit en design graphique, en rédaction publicitaire, en production vidéo, ou dans d’autres domaines créatifs.

La collaboration avec des fournisseurs externes peut également être un aspect stratégique de la gestion des créations. Que ce soit pour des besoins spécifiques, tels que la réalisation de contenus spécialisés ou la production de supports publicitaires, ou pour exploiter des compétences créatives complémentaires, cette collaboration peut enrichir le processus créatif et élargir les possibilités offertes par l’agence interne.

L’assurance de la cohérence de la marque est un impératif majeur dans la gestion des créations et des campagnes. Il est essentiel de veiller à ce que toutes les communications visuelles et textuelles reflètent fidèlement l’identité de la marque, contribuant ainsi à renforcer la reconnaissance et la confiance du public. Cette cohérence doit être maintenue à travers toutes les plates-formes et canaux de communication, assurant une expérience de marque homogène et impactante.

La gestion des créations et des campagnes implique par conséquent une orchestration habile des ressources créatives, la collaboration stratégique avec des fournisseurs externes lorsque nécessaire, et la vigilance constante pour garantir la cohérence de la marque. En adoptant une approche holistique de la gestion créative, l’agence interne maximise son potentiel pour créer des campagnes mémorables et efficaces, positionnant ainsi la marque de manière distinctive sur le marché.

Agences internes : adaptabilité et innovation

L’adaptabilité et l’innovation occupent une place centrale dans la dynamique de l’agence interne, influant sur sa capacité à rester pertinente dans un paysage en constante évolution. La manière dont l’agence interne s’adapte aux changements de l’industrie du marketing et de la communication reflète sa volonté d’embrasser de nouvelles tendances, technologies et méthodologies.

La première dimension de cette adaptabilité réside dans la surveillance active des évolutions du marché. L’agence interne doit rester constamment informée des changements dans les comportements des consommateurs, les tendances émergentes, et les innovations technologiques qui pourraient impacter la manière dont les messages de la marque sont perçus.

L’encouragement de l’innovation au sein de l’agence interne est un catalyseur essentiel pour rester en avance sur la courbe. Cette culture d’innovation peut se manifester à travers des initiatives telles que des séances de brainstorming, des hackathons internes, ou la mise en place de canaux de communication dédiés pour partager des idées créatives. Les membres de l’équipe doivent se sentir encouragés à proposer des solutions novatrices, à remettre en question les conventions et à explorer de nouvelles approches pour atteindre les objectifs fixés.

L’intégration de nouvelles idées et technologies dans les stratégies de l’agence interne dépend de sa capacité à adopter un état d’esprit ouvert et à s’engager dans un processus d’apprentissage continu. Cela peut impliquer des sessions de formation sur de nouvelles plateformes ou technologies, la collaboration avec des experts externes, ou même la création de partenariats stratégiques pour accéder à des ressources innovantes.

En résumé, l’agence interne doit cultiver une culture d’adaptabilité et d’innovation pour prospérer dans un environnement en constante mutation. En anticipant et en embrassant activement les changements dans l’industrie, l’agence interne renforce sa position en tant que pionnière, prête à saisir les opportunités émergentes et à offrir des solutions avant-gardistes à ses clients.

Les limites des agences internes

Bien que les agences internes présentent de nombreux avantages, elles ne sont pas exemptes de limites. Certaines de ces limites comprennent :

• Manque de diversité d’expertise : une agence interne peut avoir des ressources limitées en termes de diversité d’expertise. Les professionnels internes peuvent développer des compétences spécialisées, mais cela peut parfois conduire à une vision limitée ou à des approches standardisées.
• Risques de complaisance : lorsqu’une équipe travaille exclusivement sur les campagnes d’une seule entreprise, elle peut parfois développer une vision interne étroite et être moins encline à remettre en question les pratiques existantes. Cela peut entraîner une certaine complaisance ou un manque d’innovation.
• Manque de perspective externe : les agences internes peuvent parfois manquer de la perspective critique et objective que peuvent apporter des agences externes. Une agence externe peut apporter un regard neuf et des idées novatrices en raison de son exposition à divers clients et secteurs d’activité.
• Contraintes de ressources : les agences internes peuvent être soumises à des contraintes budgétaires et de ressources. Cela peut limiter leur capacité à embaucher des experts spécialisés ou à investir dans des technologies de pointe nécessaires pour rester compétitives.
• Difficulté à suivre les tendances externes : les agences internes peuvent avoir du mal à rester constamment à jour sur les dernières tendances du marché, en particulier si elles ne consacrent pas suffisamment de ressources à la veille stratégique et à la formation continue de leur équipe.
• Manque de flexibilité : en période de pics d’activité ou de projets complexes nécessitant des compétences spécifiques, une agence interne peut parfois manquer de la flexibilité nécessaire pour s’adapter rapidement. Cela peut conduire à des retards ou à une qualité de travail inférieure.
• Incapacité à gérer une charge de travail fluctuante : si l’entreprise connaît des fluctuations importantes de sa charge de travail, il peut être difficile pour une agence interne de gérer efficacement ces variations sans recourir à des ressources externes.
• Conflits d’intérêts internes : des conflits d’intérêts peuvent survenir au sein de l’agence interne, en particulier si différentes parties prenantes au sein de l’entreprise ont des objectifs ou des priorités divergents en matière de marketing et de communication.

Il est important de noter que ces limites peuvent varier en fonction de la taille de l’entreprise, de l’industrie dans laquelle elle opère et de la manière dont l’agence interne est gérée.

Certaines entreprises peuvent atténuer ces limites en adoptant des approches stratégiques, telles que l’investissement dans le développement professionnel de leur équipe interne ou en collaborant de manière sélective avec des partenaires externes pour combler les lacunes.