Le marketing conversationnel : bienvenue dans l’ère de la discussion intelligente
Nous sommes entrés dans une nouvelle ère. L’ère où chaque échange, chaque conversation entre une marque et son public, a le potentiel de créer une relation plus profonde, plus significative.
Le marketing conversationnel, autrefois une simple tendance, s’est désormais imposé comme le pilier central de l’engagement client. Fini le temps des interactions impersonnelles, où l’attente d’un retour relevait de la patience.
Désormais, les marques doivent savoir parler intelligemment ou risquer de perdre l’attention de leurs clients.
Génération de leads, relation client et bien plus encore
Le marketing conversationnel n’est pas seulement une méthode de communication, c’est une approche complète et évolutive de l’interaction client. Que ce soit pour générer des leads, nourrir des relations client authentiques, révolutionner le parcours d’achat via des chatbots e-commerce, ou orchestrer des activations marketing et des expériences interactives, ce domaine redéfinit ce que signifie réellement « engager son audience ».
Dans cette nouvelle économie de la conversation, chaque point de contact est une opportunité pour les marques d’accroître leur valeur perçue.
Les canaux de la conversation : et WhatsApp dans tout ça ?
Avant de plonger dans la plateforme de référence qu’est WhatsApp, il est crucial de comprendre l’écosystème complet du marketing conversationnel. Messenger, Instagram Direct, Telegram… chaque canal possède sa propre dynamique, ses propres règles d’engagement.
Mais au sommet de cette pyramide conversationnelle se trouve WhatsApp : deux milliards d’utilisateurs actifs à travers le monde. Un taux de pénétration de 90% au Maroc. Une plateforme qui n’a pas seulement permis d’atteindre les utilisateurs, mais qui a redéfini la manière dont on conçoit l’interaction client en B2B comme en B2C.
Pourquoi WhatsApp change-t-il la donne ?
WhatsApp a dépassé son rôle initial de messagerie simple et rapide pour devenir un outil de marketing omniprésent. En déployant la WhatsApp Business API en 2022, Meta a transformé l’application en un canal stratégique pour les entreprises, leur permettant de dialoguer directement avec leurs clients et de créer des expériences sur-mesure.
Ce n’est pas qu’une simple statistique : un message WhatsApp a un taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieur à celui d’un email (source : Hootsuite). Les marques capables d’exploiter cette réalité à leur avantage ne font pas que capter l’attention, elles bâtissent des relations durables, à chaque point de contact.
L’IA comme levier de transformation du marketing conversationnel
À la base de chaque interaction intelligente se trouve une technologie sophistiquée : l’intelligence artificielle. L’IA permet d’interpréter le contexte, d’apporter des réponses nuancées, et de transformer chaque conversation en une expérience personnalisée.
Plus qu’un simple outil, elle est devenue le cerveau stratégique du marketing conversationnel, donnant vie aux chatbots et façonnant les parcours clients. Et selon Accenture, l’IA est sur le point d’augmenter la productivité des entreprises de 40% d’ici 2035.
C’est une transformation qui transcende le marketing, elle change la manière dont les entreprises engagent, fidélisent, et transforment leurs clients.
Ashnoo : l’innovation au service de la conversation
L’innovation conversationnelle a son acteur clé au Maroc : Ashnoo. De startup visionnaire en 2021 à entreprise incontournable aujourd’hui, Ashnoo a su identifier le potentiel énorme de l’IA et de WhatsApp dans la transformation des échanges client-marque. Mais il ne s’agit pas simplement de suivre une tendance. Ashnoo a choisi de créer l’avenir, déployant des solutions conversationnelles sophistiquées pour répondre aux besoins les plus complexes des marques.
Achraf Lemnini, co-fondateur d’Ashnoo et CEO de Leadz, le dit clairement : « Nous savions que l’IA allait redessiner le marketing. Chez Ashnoo, nous nous sommes donné pour mission d’offrir une nouvelle dimension à chaque interaction client – une dimension où chaque message a un impact, et chaque conversation crée une connexion durable ».
Mais Ashnoo ne s’est pas contentée de révolutionner les chatbots. L’entreprise a également mis en place une plateforme CRM & Live Chat avancée, connectant chaque utilisateur d’un chatbot avec des agents humains de manière fluide, centralisée, et en temps réel, pour une expérience client harmonisée et optimisée.
Ashnoo en action : les cas concrets du succès conversationnel
Le groupe Stellantis : en 2022, Ashnoo déploie le premier chatbot IA pour générer des leads et offrir un service client sur les sites de marques comme Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Opel, Peugeot, Citroën et DS. Une première dans le secteur automobile au Maroc.
Ocarz : transformer la valorisation des véhicules d’occasion en une conversation rapide et simple sur WhatsApp. Découvrez cette solution innovante sur Ocarz.
BIC & l’influence marketing : avec l’influenceuse Ihssan Benallouch, Ashnoo développe un chatbot WhatsApp pour la campagne “Don’t Put Down the Pen”, générant plus de 5.000 candidatures. Une campagne primée et saluée lors des Imperiales 2023.
FIAT & le football : quand la gamification rencontre WhatsApp. Ashnoo crée une activation footballistique pour FIAT, avec un quiz en partenariat avec Radio Mars. Résultat : + de 20.000 participants.
Les Eaux Minérales de Oulmès : le e-commerce réinventé sur WhatsApp. Commandez tout le catalogue de LEMO via un chatbot. L’expérience est à découvrir ici.
Geely : un bot WhatsApp complet qui gère la génération de leads, la présentation des modèles, le service après-vente… Tout cela sur une plateforme unique. Testez-le sur ce lien.
Soufiane Ibenbrahim, co-fondateur d’Ashnoo et Managing Partner de Leadz, précise : « chaque projet que nous avons mené a repoussé les limites de la technologie conversationnelle. Transformer des idées en systèmes de conversation intelligents, c’est ce qui nous motive à redéfinir continuellement les standards de la communication client ».
L’avenir appartient à ceux qui savent engager
Dans un monde où tout évolue à une vitesse fulgurante, le marketing conversationnel n’est plus une option, c’est une nécessité. Les marques qui réussissent sont celles qui comprennent que la conversation est la nouvelle monnaie du marketing.
Elles savent que pour survivre, il faut innover ou disparaître. Et lorsque l’on voit ce qu’Ashnoo a accompli, il est clair que l’innovation conversationnelle est la clé de la croissance future.
