Dior Beauty lance une campagne WhatsApp inédite dans le secteur Luxe avec l’influenceuse mondiale Jisoo. C’est la première fois qu’une marque utilise WhatsApp pour fournir aux communautés Instagram du contenu exclusif d’influenceurs et des récits personnalisés, grâce à un nouveau partenariat technologique avec Infobip.
La marque française de mode de luxe , Dior Beauty a lancé une campagne inédite dans le secteur avec l’ambassadrice de la marque et icône mondiale @Jisoo, donnant à ses 9,6 millions de followers sur Instragram l’accès à quatre jours de contenus totalement exclusifs et une collaboration de l’égérie sur la nouvelle campagne de rouge à lèvres Dior Addict Shine via WhatsApp.
Dior a collaboré avec la plateforme cloud de communication mondiale Infobip pour proposer cette expérience omnicanale innovante. C’est en effet la première fois qu’une marque utilise WhatsApp pour créer l’exclusivité d’entrer en conversation avec un ambassadeur de marque.
Une invitation à rejoindre un groupe WhatsApp exclusif
Les consommateurs sont conviés à rejoindre l’expérience en anglais via la story Instagram de @diorbeauty, où Jisoo a invité la communauté à « rejoindre son groupe WhatsApp exclusif ». Suite à cela, les personnes sont dirigées vers une page web dédiée où elles doivent s’inscrire pour accéder aux contenus inédits de Jisoo via le chatbot WhatsApp avant le lancement du nouveau rouge à lèvres Dior Addict Shine.
Les membres choisissent le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir, qu’il s’agisse de vidéos thématiques ou de séquences exclusives sur les coulisses de la vie de Jisoo en tant qu’ambassadrice Dior. Ils recevront également des liens exclusifs pour acheter le nouveau rouge à lèvres Dior Addict shine, ainsi qu’un accès personnel au nouveau filtre Instagram de la marque.
WhatsApp pour sortir des sentiers battus
Arthur Poulain, Digital Innovation & Strategic Planning Manager chez Dior indique : « Cette campagne a repoussé les limites dans la façon dont le luxe et la technologie doivent collaborer pour offrir des expériences innovantes sur les canaux que nos clients plébiscitent. L’utilisation de WhatsApp nous a permis de sortir des sentiers battus en ce qui concerne la façon dont nous engageons avec notre communauté Instagram, en leur donnant la possibilité de discuter avec Jisoo comme ils le feraient avec un ami et en leur donnant le pouvoir de choisir le contenu qu’ils veulent voir ensuite ».
La campagne est menée grâce à la solution WhatsApp Business d’Infobip, permettant à Dior de construire une série de conversations avec Jisoo et de parcours automatisés avec la mise en place du chatbot. Le canal permet la mise en place de conversations riches, ce qui signifie que la communication peut inclure des images, des vidéos, des fichiers, des liens Web, des fichiers audio et des boutons pour donner vie aux messages et garder les clients engagés.
Redéfinir les intéractions entre la marque et les consommateurs
Adrian Benic, Chief Product Officer chez Infobip, conclut : « Notre rôle est de redéfinir la façon dont les interactions peuvent aider à donner vie aux histoires des marques et ce partenariat avec Dior est le meilleur exemple de la façon dont les canaux comme WhatsApp offrent cela. C’est l’une des campagnes les plus passionnantes sur laquelle nous ayons eu à travailler, utilisant chaque élément média enrichi offert par le canal pour offrir quelque chose de vraiment unique et extraordinaire. Nous espérons que cela inspirera d’autres marques à porter leur engagement numérique vers de nouveaux sommets ».
Infobip offre une plateforme cloud de communication qui permet aux entreprises de réinventer, de façon scalable, l’expérience client toujours plus connectée. Avec Infobip, les marques accompagnent les clients à chaque étape du parcours d’achat grâce à des interactions contextualisées sur les canaux de prédilection des consommateurs.
Les solutions de communication client permettent aux entreprises de gérer de façon sécurisée leurs enjeux en matière d’engagement client, d’identification et d’authentification, simplement avec un accès unifié au sein de notre plateforme.
Une expérience client toujours plus connectée
Forte de plus de 15 ans d’expérience, Infobip s’est développée sur l’ensemble du globe et possède aujourd’hui plus de 65 bureaux répartis sur six continents. Sa technologie offre la possibilité d’atteindre sept milliards de téléphones mobiles dans plus de 190 pays grâce à ses connexions directes avec plus de 650 réseaux de télécommunications.
La société travaille conjointement avec les principaux opérateurs mobiles, les applications de messageries, les entreprises et les agrégateurs du monde entier.
Infobip a été créée en 2006 et est dirigée par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kutić, Roberto Kutić et Izabel Jelenić. Parmi les prix récemment remportés figurent :
- Classé premier prestataire de services en CPaaS par Juniper Research dans son nouveau Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octobre 2021).
- Nommé leader dans IDC MarketScape : Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc #US46746221, mai 2021).
- Meilleur fournisseur de SMS A2P pour la quatrième année consécutive par les opérateurs mobiles et les entreprises dans le rapport annuel d’évaluation comparative des fournisseurs de messagerie de ROCCO.
- Meilleur fournisseur CPaaS de l’année, meilleur fournisseur de RCS de l’année et Mover & Shaker en matière d’innovation Telco lors des Juniper Digital Awards 2021.
