Pour créer un attachement durable avec le consommateur et le transformer en « ambassadeur », la personnalisation de l’expérience client doit être enrichie à chaque point de rencontre y compris après le passage en caisse. Le constat est clair, les…
Beaucoup de gens supposent qu’il faut plusieurs dispositifs pour devenir une marque. Qu’il faut avoir un vidéaste, qu’il faut faire un shooting professionnel, qu’il faut avoir un très bon logo, ou encore qu’il soit nécessaire de développer un site Internet.…
Nous aimerions tous être aimables, souriants, généreux. Et pourtant. Quel plaisir de nous transformer en personnages grossiers, agressifs, intolérants, odieux. Au volant, sur les réseaux sociaux, avec nos voisins, les commerçants ou les collègues. Même la publicité a franchi le…